Quando ho cominciato a fare il tecnico i ticket si chiamavano chiamate, non esisteva whatsapp e neppure le e-mail, tutto avveniva al telefono, telefono fisso ovviamente perchè non esistevano neppure i telefoni cellulari.
Erano gli anni '80 e il tecnico aveva l'abitudine di chiamare a metà giornata per sentire se c'erano altre chiamate da fare, magari nella stessa zona in cui si trovava, per ottimizzare gli spostamenti.
Il tecnico si portava dietro gli appunti della segretaria, faceva compilare un rapporto di intervento cartaceo al cliente, e, se poteva, incassava direttamente oppure era costretto a ritornare dal cliente, perchè non esistevano neppure i POS
Oggi è tutto più facile perchè le chiamate si possono ricevere via mail o whatsapp (cosa che detesto perchè è molto pericoloso per chi è alla guida), ma la segretaria continua a segnarlo sui foglietti di carta, il tecnico è ancora costretto a portarsi dietro i rapportini cartacei e se vuole incassare con carta o bancomat deve portare co se un POS, a meno che il centro non decida di entrare nel futuro e cominci ad adottare tecnicofast.
Tecnicofast.it è IL FUTURO DELL'ASSISTENZA TECNICA per i seguenti motivi:
- il cliente non ha bisogno di fare telefonate o inviare mail o whatsapp, deve solo inquadrare un QR-Code personalizzato.
- sia il tecnico che il centro di assistenza ricevono via e-mail il ticket aperto dal cliente
- il tecnico può trasformare il ticket in rapporto di intervento e farlo firmare digitalmente al cliente
- il cliente può pagare con carta di credito o bancomat, perchè tecnicofast.it dispone di una soluzione integrata per incassi elettronici
- il rapporto di intervento firmato dal cliente viene inviato via e-mail al centro di assistenza ed al cliente al momento della firma.
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