Il problema numero uno di un tecnico è quello di gestire le chiamate di assistenza tecnica, ottimizzando le uscite per non dover perdere molto tempo in macchina per gli spostamenti.
Molte volte non è colpa del cliente se le chiamate di assistenza le invia in ritardo, poichè lui è impegnato nelle sue cose.
Fino a ieri il cliente per effettuare una richiesta di assistenza tecnica doveva:
- Procurarsi li numero di telefono del centro di assistenza;
- Chiamare con il numero aziendale o con il suo telefono aziendale il centro di assistenza tecnica e aprire un ticket;
- Descrivere il problema a chi risponde;
- Attendere la risposta del centro di assistenza.
Se poi il cliente ha a disposizione il numero di telefono del tecnico può saltare tutti questi passaggi e chiamarlo o inviargli un whatsapp. Se il tecnico ha l'autonomia di intervenire senza prima contattare il centro di assistenza il problema può essere considerato risolto, altrimenti si crea un altro giro di telefonate fra il tecnico ed il centro di assistenza.
Il problema sta nell'ottimizzazione della gestione dei ticket, infatti prima che il tecnico venga a conoscenza di una chiamata può trascorrere del tempo prezioso durante il quale si potrebbero ottimizzare le uscite.
Ad esempio se al centro di assistenza arriva un ticket da un cliente che si trova sul precorso già assegnato al tecnico, lui non ne verrà a conoscenza prima che il centro non glielo comunichi. Inoltre non avrà a disposizione nessun documento da far firmare al cliente.
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| Facsimile di QR code a disposizione del cliente |
Con tecnicofast,it tutto diventa più semplice!
Il cliente scansiona il QR code sul suo dispositivo ed accede istantaneamente alla sua area riservata dove trova:
- Il pulsante per l'apertura ticket
- Un pulsante con accesso all'area FAQ, per risolvere in totale autonomia i problemi di facile soluzione
- Il pulsante con accesso all'area SHOP del negozio, per poter effettuare acquisti
- Il pulsante "PRESENTA UN AMICO" per farti segnalare dei contatti.
Con l'apertura del ticket si generano una serie di e-mail dirette rispettivamente:
- Al tecnico per avvertirlo del nuovo ticket
- Al cliente per comunicargli che la sua richiesta è stata presa in carico
- Al laboratorio che viene messo al corrente della richiesta del cliente.
Il tecnico può generare il rapporto di intervento direttamente dal ticket ricevuto e farlo firmare al cliente, in maniera digitale, direttamente sul suo smartphone, il tutto senza stampare neppure un foglio.
Una copia del rapporto di intervento firmato arriverà via mail al cliente.
E se il cliente vuole pagare con carta di credito?
tecnicofast.it ti permette di incassare, inserendo i dati della carta di credito/bancomat del cliente senza la necessità di portarsi dietro un POS ed essere così in regola con le più recenti normative!
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Infatti questa è solo una delle tantissime funzioni di tecnicofast.it, delle altre te ne parlerò nelle prossime puntate, oppure, se sei impaziente di conoscerle, contattami pure su: info@interserviceweb.it
Alle prossime puntate
Giuseppe Tattoli
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